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¿Qué es la telefonía IP? La telefonía IP conjuga dos mundos históricamente separados: la transmisión de voz y la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes. Esto posibilitaría utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefónicas, yendo un poco más allá, desarrollar una única red que se encargue de cursar todo tipo de comunicación, ya sea vocal o de datos. ¿Qué significa VoIP? VoIP (en ingles Voice over Internet Protocol) es una tecnología de red que transmite la voz a través de Internet. VOIP convierte la señal de voz de su teléfono en una señal digital que viaja por Internet para convertirse nuevamente al otro lado de la comunicación en señal de voz, permitiéndole a usted hablar con cualquier persona usando un número y un aparato telefónico tradicional. Hoy el Internet rápido, o de banda ancha, es cada vez más conocido y disponible a un mayor número de personas en el mundo, lo cual a su vez hace la telefonía por Internet sea más asequible. Debido a que este tipo de conexión a Internet esta siempre disponible, usted siempre podrá contar con la telefonía por Internet para hacer y recibir llamadas. Puedo usar este servicio si no vivo en Colombia? Sí. Perfectamente podrá usar el servicio si no vive en Colombia, ya que el adaptador necesario se encuentra a la venta en diversos países, en ese caso estamos necesariamente preparados para implementar el servicio de Telefonía IP hacia otro país distinto de Colombia. Cómo puedo usar este servicio si no dispongo de PC? Para que éste servicio funcione no es necesario tener PC, es independiente también de cualquier SOFTWARE. Utiliza una conexión de banda ancha o dedicada y el adaptador que compone nuestra línea virtual. Una vez que éste sencillo paso esta conseguido, el adaptador se configura automáticamente en 2 minutos e inmediatamente puede empezar a utilizar el servicio. Cómo funciona el sistema? Es un servicio de telefonía IP de alta calidad que utiliza cualquier conexión a Internet para enviar y recibir llamadas telefónicas a cualquier teléfono del mundo. Se pueden usar teléfonos inalámbricos? Perfectamente puede sustituir el teléfono analógico que compone el KIT, por uno inalámbrico. Cuánto puedo ahorrar en mis llamadas? Puede ahorrar hasta un 90% en sus montos mensuales. Puedo recibir llamadas desde fijos y/o móviles? Efectivamente, nuestro equipos son de alta tecnología usted puede recibir y hacer llamadas a cualquier telefonía. Con qué número me darán de alta el servicio? El número que se otorga es un número de teléfono convencional. Qué es un PBX o IVR Virtual? Un PBX o IVR Virtual es un software para Voz IP localizado en el servidor que puede hacer lo mismo que hace un sistema costoso de PBX o IVR localizado dentro de una oficina. La gran diferencia es que el sistema virtual es muchísimo más económico para el usuario. Qué es un Teléfono IP? Un Teléfono IP es la solución más eficaz para disfrutar GRATUITAMENTE o a bajo costo la telefonía por Internet, en aplicaciones privadas o profesionales. Los Teléfonos de IP integran la tecnología de Voz IP a un aparato telefónico regular pudiendo así ofrecer características de comunicación avanzadas. Sus beneficios principales incluyen una calidad de voz clara, la eliminación de cualquier necesidad de un computador, y finalmente la transparencia de cualquier infraestructura de tecnología. Los productos de telefonía IP varían desde aparatos para uso casero o pequeña empresa, a productos costosos para empresas medianas y/o grandes, capaces de dar apoyo a todas las necesidades de comunicación de una compañía con aplicaciones avanzadas en el área de gerencia. ¿Cuáles requerimientos técnicos que debo cumplir para utilizar Mi Línea Virtual? - Internet Rápido, normalmente por Cable o DSL. - Un aparato telefónico análogo de su preferencia, inalámbrico o corriente. - UPS, o protector de voltaje (recomendado) para regular el voltaje y proteger su equipo. Necesito un Enrutador (Router)? No. Sin embargo, si necesita conectar más de un computador a su red, en adición a el servicio de Mi Línea Virtual, si requerirá la instalación de un enrutador. ¿Tengo que usar un teléfono especial? No. Gracias a la utilización del adaptador telefónico, cualquier teléfono común y corriente es compatible con el servicio; debe ser un teléfono de tonos y puede ser inalámbrico. ¿Para instalar el servicio de Mi Línea Virtual tengo que dedicar una línea telefónica especial de mi casa? No. Su línea telefónica tradicional es totalmente independiente. Mi Línea Virtual no interfiere con esta, pues utiliza la conexión de Internet rápida (DSL , Cable). El Computador tiene que estar prendido para usar Mi Línea Virtual? No. Solamente debe tener encendido el adaptador telefónico y el MODEM suministrado por el proveedor de Internet de Banda ancha para usar el servicio de Mi Línea Virtual. Si usa un Teléfono inalámbrico también debe estar conectado a la corriente eléctrica. ¿Qué sucede si cambio de proveedor de Internet? Mi Línea Virtual no se verá afectado por este cambio, a menos que usted tenga una dirección estática IP. En ese caso contacte nuestro departamento de Servicio Técnico para que podamos colaborarle, llenando la Forma anexa especificando como quiere que lo contactemos. Es nuestro interés responderle prontamente, así que estaremos contactándolo(a) a la mayor brevedad. ¿Puedo utilizar Internet de discado telefónico para mi servicio? Aunque podría llegar a servir, es altamente recomendable que utilice una conexión de la banda ancha con el fin de garantizar una comunicación de óptima calidad. Adicionalmente, en vista que el servicio de banda ancha (Internet rápida) se mantiene conectado al Internet, de igual forma Mi Línea Virtual esta permanentemente disponible para hacer y recibir llamadas cuando quiera, lo cual no sucede con el Internet de discado telefónico, que solo se conecta temporalmente al Internet. Cuáles son los requerimientos mínimos de Banda ancha (Internet) para usar Mi Línea Virtual? Generalmente, se obtienen óptimos resultados con Internet que provea una capacidad de 128kb/s de subida y 256kb/s de bajada, lo cual es típicamente proveído por DSL y Cable. Mi Línea Virtual podría trabajar hasta con 64kb/s en cada dirección, sin embargo no es recomendado, pues la calidad del sonido podría no ser satisfactoria. Otro factor importante que afecta la capacidad del ancho de banda es la cantidad de computadores conectados a la misma red. Es mejor utilizar DSL o Cable con su servicio? Ambos servicios funcionan bien, sin embargo, el Cable ofrece las velocidades más rápidas y es a menudo más fácil de configurar. Ninguno de ellos representa mucha diferencia para la calidad de nuestro servicio. Si aún no tiene servicio de banda ancha o acceso a Internet de alta velocidad, pero esta considerando adquirirlo trate de averiguar todas las opciones y escoger el mejor proveedor disponible en su área. El servicio de Mi Línea Virtual interferirá mis conexiones de Cable o DSL? Nuestro servicio usa un ancho de banda muy pequeño y no interferirá con su habilidad de acceder y utilizar el Internet. Usted puede hacer y puede recibir llamadas cuando quiera, así su computador esté encendido y esté navegando el Internet o esté totalmente apagado. La mensualidad que pago actualmente a mi proveedor de Internet se incrementa cuando adquiero Mi Línea Virtual? Normalmente no. En la gran mayoría de los casos el acceso a Internet Rápido (DSL o Cable) tiene capacidad de sobra para manejar la información que se intercambia en la red, por lo cual Mi Línea Virtual no tendría porque interferir. Es necesario tener una dirección IP estática para el uso de nuestro servicio? No, nuestro servicio funciona con una dirección IP dinámica (conocida como DHCP), pero también puede ser configurado para trabajar con direcciones estáticas. Si usted tiene una dirección estática, por favor contacte el área de Servicio Técnico para que podamos configurar apropiadamente su adaptador telefónico antes de enviarlo. Qué factores pueden afectar la calidad de la comunicación? Factores externos: Es importante entender que este servicio depende de la Internet (tanto en su casa, como en nuestras instalaciones) y de los diferentes proveedores de telefonía local de las ciudades. Es por esto que la calidad puede verse ocasionalmente afectada por factores ajenos al control de Mi Línea Virtual, como pueden ser fallas en las líneas telefónicas físicas, fallas en el servicio de Internet o cortes de energía, etc. Factores internos: Dado que Mi Línea Virtual utiliza Internet, la calidad de la comunicación puede verse afectada por actividades desarrolladas por usted en el(los) computador(es) que comparten dicha conexión. Es decir la manipulación de archivos pesados incluyendo música / fotos, etc. mientras se usa Mi Línea Virtual. Si quiere lograr el máximo de su comunicación evite sobrecargar la conexión desarrollando actividades que "congestionen" la vía. Es posible obtener varias líneas con Mi Línea Virtual ? Si, usted puede tener varias líneas con Mi Línea Virtual. Puedo transferir mi número existente a su servicio? Mi Línea Virtual NO reemplaza su línea telefónica local. Es una extensión exclusiva de nuestro PBX o IVR virtual, por lo tanto no se puede transferir su número telefónico local. Puedo utilizar Mi Línea Virtual fuera de los Estados Unidos? Si, nuestro servicio funciona en cualquier parte del mundo que pueda proveerle un servicio de conexión a Internet de alta velocidad. Sin embargo, en algunos países, algunos computadores no tienen Puertos de Conexión de Red Tradicionales (requeridos para conectar Adaptadores Telefónicos como el usado por Mi Línea Virtual). Solo tienen puertos USB para esto, con los cuales nuestro V-Box no funciona. Por favor verifique que su computador NO tenga el Puerto de Red USB sino el tradicional. Deseo utilizar Mi Línea Virtual en Europa. ¿Viene con un adaptador de 220 voltios? Nuestro adaptador telefónico solo viene para 110 voltios en la actualidad, pero estamos trabajando para poder ofrecerlo en 220 voltios. Pueden hacer envíos a direcciones Internacionales? Si, podemos hacer envíos a cualquier parte del mundo. Sin embargo, el valor del envío del adaptador telefónico dependerá de lo cotizado por la empresa de envios utilizada. Dicho cobro se hará con cargo a su tarjeta (crédito o débito), al tiempo con los otros cargos regulares incluidos en la primera factura. Me interesa el sistema pero como funciona? El sistema de telefonía IP, funciona básicamente utilizando en gran parte el sistema de Internet para establecer la comunicación, entre telefonos IP y telefonos regulares ( fijos , mobiles y satelitales ) en cualquier parte del mundo. Para que este sistema funcione un prerrequisito es tener acceso a internet. Cuales son los beneficios de la telefonía IP? 1 - Reducción del costo de las comunicaciones 2 - Reducción de innecesario cableado telefónico. 3 - Uso eficiente del ancho de banda. 4 - Facilidad de uso. Como funciona la telefonía tradicional? La red de telefonía tradicional (PSTN) (Public Switched Telephone Network) utiliza conmutación de circuitos para transmitir las llamadas. Cuando se marca un numero de teléfono, un camino dedicado es creado desde el teléfono del usuario hasta el teléfono que recibe la llamada. Este camino es un circuito dedicado que conecta los dos integrantes de una comunicación. La red de telefonía tradicional provee transmisión en tiempo real con calidad de servicio garantizada por el circuito dedicado. El uso del circuito es ineficiente ya que la mayor parte de una conversación esta formada por silencios, pero al ser dedicado, el circuito permanece ocupado aunque no se esté transmitiendo nada en realidad. Que tan estable es la tecnología de Telefonía IP? Practicamente todas las redes de datos en la actualidad utilizan el protocolo de Internet (IP). Es un estandar ampliamente aceptado y soportado para el trafico de paquetes en una red de datos. Por qué es más barata la Telefonía IP? Una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centralitas telefónicas conectadas entre si mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de los cables que unen los teléfonos con las centralitas. Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos que pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia. Además, cuando se establece una llamada tenemos un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando. En una llamada telefónica IP, se comprime la señal de voz y se utiliza la red de Internet, ampliamente difundida en el mundo entero, para transportar los paquetes de voz prácticamente hasta el destino final, haciendo que los costos sean mucho más económicos. Qué significa IP? Internet Protocol Qué es Internet Protocol? Es el protocolo sobre el cual se transporta la información sobre Internet. Esta tecnología digitaliza la voz y la comprime en paquetes de datos que se reconvierten en voz en el punto de destino. Puedo elegir mis números de teléfonos? No, los números son asignados dentro de un proceso automático que realiza el sistema. Actualmente, se puede escoger la procedencia de la numeración local de ciudades de Colombia, Estados Unidos, Canadá, México. Esto significa tener un número virtual de cualquiera de estas plazas, independiente de su ubicación geográfica. Próximamente nuevas numeraciones. Puedo llamar a los suscriptores de telefonía IP (Mi Línea Virtual)? Sí, las llamadas a suscriptores de telefonía IP Mi Línea Virtual son on-net. Este tipo de comunicación es SIN COSTO. Qué significa On- Net? Es un llamado entre usuarios de telefonía IP Mi Línea Virtual. Estas comunicaciones son gratis para los usuarios. Venden teléfonos? No, debido a que no se necesitan teléfonos especiales. Si tengo conexión de banda ancha por USB, ¿puedo usar el adaptador de voz? No, el adaptador de voz interactúa entre la tarjeta de red y la conexión de banda ancha, por lo que se necesita una conexión a través de TARJETA DE RED. Tengo que cambiar mi infraestructura? No. Con Mi Línea Virtual, no necesita cambiar sus redes. Usted puede acometer una ampliación y llevarla a cabo con tecnología IP, que se complementa perfectamente con los sistemas tradicionales. Las funciones FXO, FXS han sido diseñadas para eso. De esta forma puede aprovechar toda su infraestructura. Voz sobre IP (VoIP), Un mundo lleno de posibilidades? La telefonía IP ofrece para introducir nuevas y atractivas aplicaciones avanzadas de comunicaciones, como: 1- la mensajería unificada. 2- los centros de llamadas virtuales basados en Web. Y, en general, todas las relacionadas con la integración de la informática y la telefonía. Además, funciona con independencia del medio de transporte y del dispositivo de acceso, soportando desde teléfonos convencionales, teléfonos IP o móviles hasta ordenadores multimedia, portátiles, Tablet PC y PDA´s. Mi Línea Virtual es un gasto, o es una inversión? El coste de la implantación del sistema no es un gasto, debe considerarse una inversión. En informática y comunicaciones no siempre es fácil ver la rentabilidad, pero con las soluciones de VoIP de Mi Línea Virtualusted verá como el gasto en su factura se reduce drásticamente dado que en muy poco tiempo comienza a ahorrarse usted dinero. Que es un Router? Un router permite dividir la conexion de banda ancha a internet para poder usarse con mas de un equipo (como por ejemplo poder conectar varios computadores) Como puedo recibir llamadas en mi Telefono SIP? El servicio de Mi Línea Virtual tiene asignado un numero especifico al cual lo pueden llamar desde cualquier otro telefono convencional. Por ejemplo, si esta en la ciudad de Miami tendrá asignado un numero con código de área 305 o 786. La ciudad de donde escogió la línea Telefono SIP debe ser la misma ciudad donde vivo? Claro que no. La idea de este servicio es usted poder disfrutar de una línea, por ejemplo de Miami, en otra ciudad del mundo, por ejemplo en Bogota. Así en su casa en Bogota podrá tener Mi Línea Virtual con código de área (305) y recibir llamadas ilimitadas como si estuviera en Miami. |
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